Bij Scheppach Gereedschap streven we naar een soepele aankoop- en retourervaring voor onze klanten wereldwijd. Ons beleid is ontworpen om duidelijkheid te bieden over verzendingen en retourneringen voor onze professionele elektrische gereedschappen en accessoires.

Verzendinformatie

Verwerkingstijd

Alle bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt na ontvangst van de betaling. Bestellingen die na 14:00 uur worden geplaatst of in het weekend, worden de volgende werkdag verwerkt.

Verzendopties

We bieden twee verzendmethoden aan voor internationale leveringen:

  • Standaardverzending (€12,95): Via DHL of FedEx
    • Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
    • Trackingnummer inbegrepen
  • Gratis verzending: Via EMS (alleen voor bestellingen boven €50)
    • Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending
    • Basis tracking beschikbaar

Belangrijke opmerking: Leveringen naar bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden kunnen langere levertijden hebben en zijn mogelijk onderworpen aan aanvullende verzendkosten. Raadpleeg onze website voor details over uw specifieke locatie.

Retourbeleid

We willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop bij Scheppach Gereedschap. Als u niet tevreden bent, kunt u het product binnen 15 dagen na ontvangst retourneren.

Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor retournering:

  • Producten moeten in originele staat zijn, ongebruikt en in de originele verpakking
  • Alle accessoires, documentatie en labels moeten aanwezig zijn
  • Een retouraanvraagformulier moet worden ingediend (zie onderstaand template)

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Vanwege veiligheids- en hygiëneoverwegingen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Accu’s (vanwege batterijvoorschriften)
  • Cirkelzaagbladen (vanwege veiligheidsvoorschriften)
  • Gebruikte bouwstofzuigeronderdelen (vanwege hygiëneoverwegingen)

Retourproces

Volg deze stappen om een retour aan te vragen:

  1. Dien uw retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] met onderstaand template
  2. U ontvangt binnen 2 werkdagen een retourgoedkeuring met instructies
  3. Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking
  4. Verzend het pakket naar ons retouradres:
    Scheppach Gereedschap
    Retourafdeling
    754 Westelijk Halfrond
    Amstelveen, NL 1183JG
    Nederland
  5. Na ontvangst en inspectie verwerken wij uw retour binnen 5 werkdagen

Retourkosten

  • Voor defecte of verkeerd geleverde producten vergoeden wij de retourkosten
  • Voor retourzendingen op basis van spijtbetuiging zijn de retourkosten voor rekening van de klant

We raden aan om een verzekerde verzendmethode te gebruiken en een verzendbewijs te bewaren.

Terugbetaling

Na ontvangst en inspectie van het retourproduct verwerken wij de terugbetaling binnen 5 werkdagen.

Terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal).

Voor creditcardbetalingen kan het 5-10 werkdagen duren voordat de terugbetaling op uw rekening verschijnt, afhankelijk van uw bank.

Omruilen

Voor omruilingen gelden dezelfde voorwaarden als voor retourneren. Vermeld in uw aanvraag duidelijk welk product u wilt ontvangen als vervanging.

Retouraanvraag Template

Onderwerp: Retouraanvraag – Bestelnummer [VOEG HIER UW BESTELNUMMER IN]

Beste Scheppach Gereedschap team,

Ik wil graag een retour aanvragen voor onderstaand product:

Bestelnummer: [VOEG HIER UW BESTELNUMMER IN]

Productnaam: [VOEG HIER HET PRODUCT IN]

Reden voor retour: [VOEG HIER DE REDEN IN (bijv. defect, verkeerd product, spijtbetuiging)]

Ik bevestig dat het product in originele staat is, ongebruikt en in de originele verpakking met alle accessoires.

Mijn contactgegevens:

Naam: [VOEG HIER UW NAAM IN]

Adres: [VOEG HIER UW ADRES IN]

Telefoonnummer: [VOEG HIER UW TELEFOONNUMMER IN]

E-mail: [VOEG HIER UW E-MAIL IN]

Ik kijk uit naar uw reactie.

Met vriendelijke groet,

[UW NAAM]

Vragen?

Voor vragen over ons verzend- of retourbeleid kunt u contact opnemen met onze klantenservice:

  • E-mail: [email protected]
  • Telefoon: [Telefoonnummer] (maandag-vrijdag, 9:00-17:00 uur)
  • Adres: 754 Westelijk Halfrond, Amstelveen, NL 1183JG